服务与知识范围
核对重点
理解用户支持时，首先要把问题分类、交易哈希准备和网络信息准备放在同一个上下文中。说明遇到钱包、网络、交易和 DApp 问题时应先整理哪些可公开信息，同时明确绝不应提交恢复材料。 这意味着不能只依赖名称、图标或某一个状态标签，而应确认当前网络、账户、地址、合约或交易记录是否与正在进行的操作一致。对重要动作而言，先知道“正在处理什么”比快速点击确认更重要。
用户支持的实际使用可以形成固定顺序：先确认来源与目标，再检查网络信息准备；随后核对安全事件处理及其所在网络；最后查看DApp 请求记录和可能产生的链上后果。完成确认后再签名或提交，并保留可公开验证的信息，例如交易哈希或合约地址。这样的顺序不能消除全部风险，但能显著减少因为上下文混乱造成的误操作。
与用户支持相关的核心风险是：寻求帮助时最容易受到假客服和远程控制诱导，助记词、私钥和验证码不属于排查材料。 如果出现无法解释的网络切换、陌生合约、异常授权额度、地址变化或明显的紧迫诱导，应先停止。助记词、私钥和验证码不属于正常排查材料，imtoken 官方不会索取这些信息，也不应通过网页、聊天工具或远程控制方式提供。
参与或使用前需要理解
操作中的关键观察
在“参与或使用前需要理解”这一部分，交易哈希准备决定了判断的起点，网络信息准备帮助确认过程是否按预期推进，而安全事件处理通常用于在链上或钱包记录中交叉核对。若这些信息彼此冲突，应停止继续操作并重新检查来源。尤其涉及转账、签名、授权或跨层移动时，任何一个字段都不应因为界面看起来熟悉而被忽略。
还需要区分“界面显示”和“链上事实”。安全事件处理可以帮助理解操作意图，DApp 请求记录可以提供状态线索，但关键判断仍应结合自助排查顺序以及对应网络的公开记录。钱包名称、代币符号、DApp 文案或奖励提示都可能被模仿，因此不应把视觉熟悉度当作可信证明。
理解用户支持时，首先要把自助排查顺序、问题分类和交易哈希准备放在同一个上下文中。说明遇到钱包、网络、交易和 DApp 问题时应先整理哪些可公开信息，同时明确绝不应提交恢复材料。 这意味着不能只依赖名称、图标或某一个状态标签，而应确认当前网络、账户、地址、合约或交易记录是否与正在进行的操作一致。对重要动作而言，先知道“正在处理什么”比快速点击确认更重要。
流程、状态与等待
核对重点
用户支持的实际使用可以形成固定顺序：先确认来源与目标，再检查网络信息准备；随后核对安全事件处理及其所在网络；最后查看DApp 请求记录和可能产生的链上后果。完成确认后再签名或提交，并保留可公开验证的信息，例如交易哈希或合约地址。这样的顺序不能消除全部风险，但能显著减少因为上下文混乱造成的误操作。
与用户支持相关的核心风险是：寻求帮助时最容易受到假客服和远程控制诱导，助记词、私钥和验证码不属于排查材料。 如果出现无法解释的网络切换、陌生合约、异常授权额度、地址变化或明显的紧迫诱导，应先停止。助记词、私钥和验证码不属于正常排查材料，imtoken 官方不会索取这些信息，也不应通过网页、聊天工具或远程控制方式提供。
在“流程、状态与等待”这一部分，问题分类决定了判断的起点，交易哈希准备帮助确认过程是否按预期推进，而网络信息准备通常用于在链上或钱包记录中交叉核对。若这些信息彼此冲突，应停止继续操作并重新检查来源。尤其涉及转账、签名、授权或跨层移动时，任何一个字段都不应因为界面看起来熟悉而被忽略。
- 在正确网络上下文中核对问题分类。
- 在正确网络上下文中核对交易哈希准备。
- 在正确网络上下文中核对网络信息准备。
- 在正确网络上下文中核对安全事件处理。
- 在正确网络上下文中核对DApp 请求记录。
风险、限制与不确定性
不要让紧迫感替代判断
还需要区分“界面显示”和“链上事实”。安全事件处理可以帮助理解操作意图，DApp 请求记录可以提供状态线索，但关键判断仍应结合自助排查顺序以及对应网络的公开记录。钱包名称、代币符号、DApp 文案或奖励提示都可能被模仿，因此不应把视觉熟悉度当作可信证明。
理解用户支持时，首先要把自助排查顺序、问题分类和交易哈希准备放在同一个上下文中。说明遇到钱包、网络、交易和 DApp 问题时应先整理哪些可公开信息，同时明确绝不应提交恢复材料。 这意味着不能只依赖名称、图标或某一个状态标签，而应确认当前网络、账户、地址、合约或交易记录是否与正在进行的操作一致。对重要动作而言，先知道“正在处理什么”比快速点击确认更重要。
用户支持的实际使用可以形成固定顺序：先确认来源与目标，再检查交易哈希准备；随后核对网络信息准备及其所在网络；最后查看安全事件处理和可能产生的链上后果。完成确认后再签名或提交，并保留可公开验证的信息，例如交易哈希或合约地址。这样的顺序不能消除全部风险，但能显著减少因为上下文混乱造成的误操作。
如何继续获取可靠信息
核对重点
与用户支持相关的核心风险是：寻求帮助时最容易受到假客服和远程控制诱导，助记词、私钥和验证码不属于排查材料。 如果出现无法解释的网络切换、陌生合约、异常授权额度、地址变化或明显的紧迫诱导，应先停止。助记词、私钥和验证码不属于正常排查材料，imtoken 官方不会索取这些信息，也不应通过网页、聊天工具或远程控制方式提供。
在“如何继续获取可靠信息”这一部分，问题分类决定了判断的起点，交易哈希准备帮助确认过程是否按预期推进，而网络信息准备通常用于在链上或钱包记录中交叉核对。若这些信息彼此冲突，应停止继续操作并重新检查来源。尤其涉及转账、签名、授权或跨层移动时，任何一个字段都不应因为界面看起来熟悉而被忽略。
还需要区分“界面显示”和“链上事实”。网络信息准备可以帮助理解操作意图，安全事件处理可以提供状态线索，但关键判断仍应结合DApp 请求记录以及对应网络的公开记录。钱包名称、代币符号、DApp 文案或奖励提示都可能被模仿，因此不应把视觉熟悉度当作可信证明。